Toutes vos questions, une réponse par question.

Comment obtenir un devis, et en combien de temps ?

Décrivez ce dont vous avez besoin par le formulaire du site, par téléphone au 07 58 98 87 11 ou par WhatsApp. Une photo remplace souvent dix lignes d’explication : pour un canapé taché, un intérieur de voiture ou une pièce à remettre en état, elle suffit à chiffrer. Vous recevez un devis écrit sous 24 heures ouvrées, avec le périmètre, le montant et le délai d’intervention. Le devis est gratuit et n’engage à rien. Sur les prestations professionnelles — bureaux, copropriétés, chantiers, débarras — nous passons voir les locaux avant de chiffrer, parce que personne ne peut estimer sérieusement une surface qu’il n’a pas vue ; cette visite est gratuite elle aussi. Chez Hipla Digital, le devis prend la forme d’un audit écrit remis sous 48 heures, que vous gardez même si vous ne travaillez pas avec nous.

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Le prix annoncé est-il vraiment le prix facturé ?

Oui, et c’est une règle, pas une formule commerciale. Le devis précise le périmètre, le montant et le délai ; c’est ce montant qui apparaît sur la facture. Un seul cas peut le faire bouger : si nous découvrons en arrivant que le travail dépasse ce qui avait été décrit — un logement dans un état très au-delà de l’usage normal, un dégât des eaux, un chantier là où on attendait un ménage. Dans ce cas nous vous annonçons le nouveau montant avant de commencer, et vous pouvez refuser sans rien devoir. Aucun supplément n’apparaît jamais sur une facture sans votre accord préalable. C’est écrit noir sur blanc dans nos conditions générales de vente, article 2. Les grilles complètes des quatre métiers sont publiées sur le site : vous pouvez vérifier un prix avant même de nous appeler.

Voir les tarifsConditions générales

Facturez-vous les frais de déplacement ?

Non, jamais dans les communes que nous desservons. Chambéry, Aix-les-Bains, La Motte-Servolex, La Ravoire et Albertville sont au même tarif, et les communes de la première couronne — Bassens, Cognin, Barberaz, Challes-les-Eaux, Jacob-Bellecombette, Saint-Alban-Leysse, Le Bourget-du-Lac, Viviers-du-Lac, Voglans — également. Une intervention à Albertville coûte le prix affiché, pas le prix affiché plus l’essence. C’est un choix : refacturer le déplacement revient à faire payer au client le fait d’habiter à vingt minutes, ce qui n’a rien à voir avec le travail rendu. En station de ski, en revanche, le déplacement est intégré au forfait de rotation et le montant est donc plus élevé qu’en vallée : monter à Val Thorens représente une heure quarante de route, et le prix le dit au lieu de le cacher.

Nos zones

Quand et comment se fait le paiement ?

Pour une intervention ponctuelle chez un particulier — lavage auto, ménage, canapé, fin de bail — le règlement intervient à l’issue de la prestation, à réception de la facture. Pour les prestations récurrentes entre professionnels — entretien de bureaux, copropriétés, rotations de meublés — la facturation est mensuelle et récapitule les passages réellement effectués. Chez Hipla Digital, les frais de mise en place se règlent en deux fois, la moitié à la commande et la moitié à la mise en ligne, et le mensuel ne démarre qu’une fois le site en ligne. Il n’existe aucun frais de dossier, aucun acompte obligatoire et aucun minimum mensuel sur les formules ponctuelles. Une facture détaillée est remise systématiquement : elle sert de justificatif, notamment auprès d’un propriétaire ou d’une agence après un nettoyage de fin de bail.

Conditions générales

Puis-je annuler après avoir accepté le devis ?

Oui. Comme nos contrats se concluent à distance — formulaire, téléphone, WhatsApp — vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans motif et sans frais, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Un message clair à contact@hipla.fr suffit ; un formulaire type est publié dans nos conditions générales si vous préférez l’utiliser. Un point mérite d’être connu, parce qu’il joue en votre faveur autant qu’en la nôtre : nos délais d’intervention sont plus courts que ce délai de quatorze jours. Si vous voulez que nous venions avant son expiration, nous vous demandons de le demander expressément par écrit à l’acceptation du devis. Si vous vous rétractez ensuite alors que le travail a commencé, vous réglez seulement la part réalisée. Sans cette demande de votre part, nous n’intervenons pas avant le quinzième jour.

Conditions générales

Hipla Services, Hipla Home, Hipla Pro… est-ce la même entreprise ?

Oui, c’est la même maison. « Hipla Services » est le nom que nos clients emploient depuis 2022, et la raison sociale de la SAS qui édite ce site. Chaque métier a ensuite son enseigne et son site — Hipla Detailing pour le lavage automobile, Hipla Home pour le ménage et le textile chez les particuliers, Hipla Pro pour les locaux professionnels, Hipla Conciergerie pour les meublés de tourisme — parce qu’un client qui cherche un lavage de voiture n’a pas à lire nos tarifs de copropriété. Hipla Digital, l’agence web, est une activité sœur : même fondateur, autre métier, site à part. Un seul numéro, le 07 58 98 87 11, dessert l’ensemble. Trois entités juridiques portent ces activités, et chacune est nommée avec son SIRET dans les mentions légales du site concerné : vous n’avez pas à nous croire sur parole.

À proposMentions légales

Que se passe-t-il si j’annule un rendez-vous à la dernière minute ?

Prévenez-nous au moins vingt-quatre heures à l’avance et l’intervention est simplement replanifiée, sans aucun frais. C’est le cas le plus fréquent et il ne pose aucun problème : un créneau libéré la veille se remplit. En revanche, si nous nous déplaçons et que l’accès n’est pas possible à l’heure convenue — personne sur place, clés indisponibles, véhicule absent, logement encore occupé — sans que nous ayons été prévenus, le déplacement peut être facturé. Nous ne le faisons pas systématiquement, mais la règle existe parce qu’une équipe immobilisée une demi-journée représente un coût réel. Le plus simple reste de nous envoyer un message dès que vous savez : nous décalons, et personne ne perd rien. Notre numéro est le 07 58 98 87 11, joignable aussi par WhatsApp.

Vos prix sont-ils hors taxes ou toutes taxes comprises ?

Cela dépend du métier, et chaque grille le précise en tête de tableau. Les prix de l’entretien de locaux professionnels sont affichés hors taxes, parce que c’est la convention attendue par une entreprise qui récupère la TVA. Les prix destinés aux particuliers — lavage auto, ménage, textile, rotations de meublés — sont affichés toutes taxes comprises : ce que vous lisez est ce que vous payez. Certaines de nos activités relèvent de la franchise en base de TVA prévue à l’article 293 B du Code général des impôts ; dans ce cas la facture ne comporte pas de TVA, et la mention légale correspondante y figure. Le devis indique systématiquement le régime applicable, de sorte qu’aucune surprise ne puisse apparaître entre le montant annoncé et le montant facturé.

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Sous quel délai pouvez-vous intervenir ?

Le devis part sous 24 heures ouvrées. L’intervention elle-même dépend du métier et de la saison. Un lavage auto ou un nettoyage de textile se cale généralement dans les jours qui suivent, parfois dès le lendemain quand un créneau se libère. Un ménage régulier démarre à la date que vous choisissez, une fois les consignes prises au premier passage. Une fin de bail se planifie autour de votre état des lieux : dites-nous la date, nous intervenons la veille ou l’avant-veille, logement vide. Côté professionnel, comptez une visite sous 48 heures puis un devis sous 24 heures ; un contrat d’entretien démarre ensuite à la date convenue. En station et pendant les samedis de haute saison, les rotations se réservent plus à l’avance, parce que tout le monde change de locataire le même jour.

Dois-je être présent pendant l’intervention ?

Non, et la plupart de nos clients réguliers ne le sont pas. Nous recommandons d’être là au premier passage : c’est le moment où l’on fait le tour ensemble, où vos consignes sont écrites — où sont les produits, ce à quoi vous tenez, ce qu’il ne faut pas toucher — et où les priorités se calent. Ensuite, beaucoup nous confient un jeu de clés ou un code d’accès, et c’est vous qui décidez du rythme. Pour un lavage auto, il suffit que le véhicule soit accessible et qu’un emplacement permette de travailler autour. Pour une rotation de meublé, l’accès autonome est la norme et vous recevez un compte-rendu photo horodaté de chaque pièce, envoyé dans la foulée : vous voyez le logement prêt sans vous déplacer.

Faut-il fournir les produits et le matériel ?

Non, nous arrivons avec tout : aspirateur, produits, chiffons microfibres, et le matériel d’injection-extraction quand la prestation en demande. Rien n’est à prévoir de votre côté, et rien n’est refacturé à ce titre — les produits sont compris dans le prix affiché, pas ajoutés en bas de facture. Deux choses seulement nous sont utiles sur place : une arrivée d’eau et une prise électrique. Si vous préférez que nous utilisions vos propres produits — allergies, surfaces délicates, choix écologiques, consignes d’une copropriété — dites-le simplement au moment du devis, nous nous adaptons sans supplément. Sur les contrats professionnels, la fourniture des consommables sanitaires (papier, savon) peut être intégrée au contrat ou rester à votre charge : c’est une ligne du devis, décidée avec vous.

Est-ce toujours la même personne qui intervient ?

Une équipe est affectée à votre adresse, et vos consignes sont écrites dès le premier passage. Le visage peut changer d’un passage à l’autre — congés, maladie, renfort en haute saison — mais la fiche, elle, ne change pas : où sont les produits, ce à quoi vous tenez, ce qu’il ne faut pas toucher, les points regardés en priorité. Tout nouvel intervenant y est formé avant de venir chez vous. Nous préférons le dire clairement plutôt que de promettre un intervenant unique et de ne pas tenir la promesse le jour où quelqu’un est absent : une équipe de terrain qui garantit toujours le même visage ment, ou refuse de travailler quand cette personne n’est pas là. Ce que nous garantissons, c’est le même niveau d’exigence à chaque passage.

Comment gérez-vous les clés de mon logement ou de mes locaux ?

Les clés qui nous sont confiées sont identifiées par un code, jamais par une adresse : un trousseau perdu ne permet donc pas de savoir où il ouvre. Elles sont conservées en lieu fermé et ne circulent qu’entre les intervenants affectés à votre adresse. Une remise de clés fait l’objet d’un écrit — ce que vous nous donnez, quand, et à qui — et une restitution aussi. Vous pouvez récupérer vos clés à tout moment, sans avoir à motiver la demande. Beaucoup de clients préfèrent une boîte à clés à code ou une serrure connectée : cela fonctionne très bien et nous évite d’avoir un double. Pour une copropriété ou des locaux professionnels, les badges et codes d’alarme suivent le même principe, avec la liste nominative des personnes habilitées annexée au contrat.

Dans quelles communes intervenez-vous ?

Notre base est à Chambéry et nous couvrons le bassin chambérien au même tarif partout : Chambéry, Aix-les-Bains, La Motte-Servolex, La Ravoire et Albertville, ainsi que les communes de la couronne — Bassens, Cognin, Barberaz, Challes-les-Eaux, Jacob-Bellecombette, Saint-Alban-Leysse, Le Bourget-du-Lac, Viviers-du-Lac et Voglans. Aucune majoration ne s’applique selon la commune, et le déplacement n’est jamais refacturé en vallée. Au-delà, l’entretien de locaux professionnels monte en station, jusqu’à 2 300 mètres d’altitude, pour les hôtels, résidences de tourisme et chalets des Trois Vallées, de Paradiski et de l’Espace Killy. Enfin, les prestations qui se travaillent à distance — site internet, référencement local, publicité en ligne, logiciel — sont assurées à Annecy, Grenoble et Lyon aux mêmes conditions qu’en Savoie.

Le détail des zones

Intervenez-vous en station de ski ?

Oui, mais uniquement pour les hôtels, résidences de tourisme et chalets, et c’est Hipla Pro qui s’en charge — pas la conciergerie. La raison est opérationnelle : en station, 80 à 90 % des locations se font du samedi au samedi, donc tout le monde change de locataire le même jour et à la même heure. Cela ne se traite pas avec les moyens de la vallée, mais avec une tournée, du matériel sur place et des équipes calibrées pour la journée. Nous montons dans les Trois Vallées (Val Thorens, Méribel, Les Menuires, Courchevel), sur Paradiski (La Plagne, Les Arcs) et sur l’Espace Killy (Val d’Isère, Tignes), jusqu’à 2 300 mètres. Le déplacement est intégré au forfait, qui est donc plus élevé qu’en vallée. Un meublé isolé en station ne relève pas de notre conciergerie.

Hôtels et résidences

Et si j’habite en dehors de votre zone ?

Dites-le nous quand même : selon la prestation et la période, nous pouvons parfois nous déplacer un peu plus loin, et nous vous le dirons franchement plutôt que de vous faire perdre du temps. Si nous ne pouvons pas, nous vous le disons tout de suite — un déplacement de trois quarts d’heure pour une prestation d’une heure n’a de sens ni pour vous, qui le paierez d’une manière ou d’une autre, ni pour nous. Une exception nette : les prestations numériques ne dépendent pas de la distance. Un site internet, un référencement local, une campagne publicitaire ou un logiciel se construisent en visio et par écrit, et nous les assurons à Annecy, Grenoble et Lyon aux mêmes tarifs qu’à Chambéry, sans majoration de métropole ni rabais ailleurs.

Nous écrire

Que se passe-t-il si le résultat ne me convient pas ?

Signalez-le dans les 48 heures suivant l’intervention, par téléphone au 07 58 98 87 11 ou par écrit, en décrivant le point concerné et si possible avec une photo. Nous repassons sur les points en cause sans facturation supplémentaire, dès lors qu’ils relèvent bien de la prestation commandée. Ce délai de 48 heures n’est pas là pour vous piéger : il existe parce qu’au-delà, il devient impossible de distinguer ce que nous n’avons pas fait de ce qui s’est resali depuis. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas. Si un désaccord persiste malgré tout, un consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation ; ses coordonnées sont communiquées sur simple demande.

Conditions générales

Qui paie si quelque chose est abîmé pendant l’intervention ?

Nous répondons des dommages causés par notre intervention, et nous le disons sur place plutôt que d’attendre que vous le découvriez. Ce dont nous ne répondons pas, et que nous signalons toujours avant de commencer : l’usure normale, les défauts déjà présents, et les altérations irréversibles d’un support. Une fibre brûlée par de l’eau de Javel, une teinture de tapis qui a déjà migré, un revêtement décollé, un plastique craquelé par le soleil ne reviendront pas — aucun nettoyage ne les reconstitue. Nous préférons vous le dire au devis, quitte à refuser la prestation, plutôt qu’après l’avoir encaissée. Sur les meublés en rotation, un relevé d’état photographié est fait avant de toucher au logement : c’est ce relevé, horodaté, qui sert à ouvrir un litige auprès de la plateforme si un voyageur a dégradé quelque chose.

Êtes-vous assurés ?

La question est légitime et vous devez pouvoir vérifier la réponse plutôt que de la croire sur parole. Nous n’affichons une mention d’assurance sur ce site que lorsque le contrat est actif et l’assureur nommé : tant que cette mention n’apparaît pas dans nos mentions légales, elle n’est pas acquise, et nous préférons ce silence à une allégation invérifiable. Demandez-nous l’attestation de responsabilité civile professionnelle avant de signer, en particulier pour un contrat d’entretien de bureaux, de copropriété ou de résidence de tourisme : un syndic ou un gestionnaire la réclamera de toute façon, et c’est une pièce qui se fournit en quelques minutes. La même règle vaut pour notre déclaration au titre des services à la personne et pour le médiateur de la consommation.

Mentions légales

Comment arrêter un contrat récurrent ?

Par écrit, avec un mois de préavis, à tout moment et sans avoir à motiver la décision. Cela vaut pour l’entretien de bureaux et de copropriétés, pour la conciergerie de meublés, pour le référencement, pour la publicité en ligne et pour l’abonnement d’un site ou d’un logiciel. Il n’existe chez nous aucune durée d’engagement minimale, aucune reconduction tacite d’engagement, aucune pénalité de sortie et aucun frais de résiliation. Nous considérons qu’un contrat qui ne tient que parce qu’il est impossible d’en sortir est un contrat déjà perdu. Sur les prestations numériques, le nom de domaine, les contenus et les données vous appartiennent et repartent avec vous : nous aidons au transfert, sans frais. Sur les prestations de terrain, les clés qui nous avaient été confiées sont restituées à la fin du préavis.

Conditions générales

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez servent à établir le devis, réaliser la prestation et respecter nos obligations comptables — rien d’autre. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Le consentement à être recontacté pour un devis est distinct du consentement à recevoir des informations commerciales : accepter l’un n’emporte jamais l’autre, et une case décochée reste décochée. Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données à tout moment en écrivant à contact@hipla.fr, et la demande est traitée sans avoir à être justifiée. Les candidatures reçues via la page recrutement suivent une règle particulière : les CV sont conservés deux ans à compter du dernier contact, conformément au référentiel de la CNIL, puis supprimés.

Politique de confidentialité

Pourquoi quatre marques différentes plutôt qu’une seule entreprise ?

Parce qu’on ne cherche pas « une entreprise de nettoyage » : on cherche un lavage auto à domicile, un ménage, un nettoyage de bureaux ou une conciergerie de meublé. Ce sont quatre métiers, quatre clientèles, quatre façons de chiffrer et quatre niveaux d’exigence. Une entreprise qui met tout sur la même page finit par ne répondre correctement à aucune de ces demandes. Chaque marque a donc son site, ses tarifs publiés, ses équipes et son propre référent. Derrière, c’est la même maison : un seul numéro, le 07 58 98 87 11, les mêmes standards et la même règle du prix annoncé égal au prix facturé. Si votre besoin relève de deux métiers, nous l’organisons entre nous — vous n’avez pas à passer deux commandes.

Les quatre métiers

Qui facture, et à qui je m’adresse en cas de problème ?

Selon le métier, la facture est émise par l’entité qui réalise la prestation ; l’identité complète — raison sociale, forme juridique, SIRET, TVA, directeur de la publication — figure dans les mentions légales de chaque site, comme la loi l’impose. Pour vous, l’interlocuteur ne change pas : un seul numéro, le 07 58 98 87 11, une seule adresse, contact@hipla.fr, et un référent qui suit votre dossier du devis à la facture. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : la très grande majorité des situations se règle par un repassage sous 48 heures. Si le désaccord persiste, un consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Mentions légales

Vos avis clients sont-ils authentiques ?

Oui, et nous ne publions que ceux qui existent. Les avis affichés sur nos sites sont repris tels quels de notre fiche Google, sans en retoucher le texte, sans en écarter un mauvais et sans en inventer un seul. Vous pouvez les vérifier directement sur la fiche, qui est publique. Nous n’affichons pas non plus de note moyenne en résultat enrichi construite à partir de ces avis : c’est contraire aux consignes de Google et cela peut faire disparaître les résultats enrichis d’un site entier. Deux marques du groupe n’affichent aucun avis, tout simplement parce qu’elles n’en ont pas encore reçu : nous préférons une section vide à une section remplie. Publier un faux avis est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par les articles L.121-2 et L.121-4 du Code de la consommation.

Les photos avant/après sont-elles retouchées ?

Non, aucune. Les photographies avant/après publiées sur nos sites sont de vraies interventions, prises au même endroit, sous le même angle, sans retouche. C’est pour cette raison que certaines ne sont pas spectaculaires : un canapé correctement entretenu ne produit pas d’image impressionnante, et une moquette dont la fibre est mécaniquement usée ne redeviendra pas neuve. Nous préférons montrer ce qui se passe réellement plutôt que des images d’illustration achetées en banque d’images, que l’on reconnaît d’ailleurs assez vite : la même cuisine revient sur les sites de dix entreprises différentes. Si vous voulez voir un cas proche du vôtre avant de commander, demandez-le : nous avons des exemples par prestation et par type de support, et nous vous dirons franchement ce qui est réalisable.

Comment postuler chez Hipla ?

Uniquement par la page « Nous rejoindre » du site du groupe, et c’est une règle sans exception. Le formulaire demande votre CV, une lettre de motivation facultative, et le poste visé. Si vous nous appelez pour un emploi, nous vous renverrons vers cette page : ce n’est pas une façon de filtrer les candidats, c’est la seule manière d’avoir toutes les candidatures au même endroit, horodatées, et de garantir que celle d’une personne qui n’a pas notre numéro vaut autant que celle d’une personne qui l’a. Les candidatures spontanées sont acceptées : indiquez simplement le métier qui vous intéresse. Le CV doit être au format PDF, DOC, DOCX ou ODT, et chaque fichier peut peser jusqu’à 2 Mo.

Nous rejoindre

Sous quel délai obtient-on une réponse à une candidature ?

Vous recevez immédiatement un accusé de réception par courriel, qui confirme que le dossier est bien arrivé et rappelle ce qu’il contient. Ensuite, la règle est écrite et vaut engagement : sans nouvelle de notre part dans les trente jours, considérez que la candidature n’a pas été retenue. Nous préférons cette phrase à un silence indéfini, parce qu’un candidat qui attend une réponse pendant trois mois perd du temps et des opportunités. Si votre profil nous intéresse, nous vous appelons — souvent bien avant trente jours. Votre CV est conservé deux ans à compter du dernier contact, conformément au référentiel de la CNIL, puis supprimé ; vous pouvez demander sa suppression avant ce terme à tout moment en écrivant à contact@hipla.fr.

Nous rejoindre

Faut-il de l’expérience pour travailler chez vous ?

Pas sur tous les postes. Sur le ménage et les rotations de meublés, la rigueur et la ponctualité comptent davantage que l’expérience : nos consignes sont écrites par logement et tout nouvel intervenant y est formé avant d’aller chez un client. Sur le nettoyage textile et le detailing automobile, l’injection-extraction demande un vrai savoir-faire, et l’expérience compte réellement — mais elle peut aussi s’acquérir chez nous. Sur les chantiers après travaux et les débarras, la condition physique et le permis pèsent lourd. Le permis B est un vrai plus partout, parce que nous travaillons chez les clients et non dans un atelier. Ce qui n’est négociable nulle part : arriver à l’heure, dire quand quelque chose s’est mal passé, et ne jamais toucher à ce qu’on a demandé de ne pas toucher.

Les postes ouverts